Accueil > Blog > Le comportement d'achats du web au magasin

Le comportement d'achats du web au magasin

Création site web

Mis en ligne le 16/03/2015

Comprendre le comportement d'achat d'internautes cachés derrière leurs ordinateurs n'est choses aisés. On peut souvent se poser la question lorsque l'on est commerçant si le site physique à lui seul suffit et si l'on doit investir dans le développement d'un site e-commerce pour proposer directement ses produits. comportement e-commerce

Les comportements d'achat : quatre profils types

Tout d'abord, les Full web. Pour eux, l'idée, c'est qu'ils effectuent leurs recherches sur internet et achètent directement en ligne les produits qu'ils ont sélectionnés. Ils vont récupérer toutes infos dont ils ont besoin sur le net et effectuent l'achat sur leurs terminaux. Cela est souvent motivé par le prix, le gain de temps, la liberté d'achat et surtout permet de consommer sans se déplacer. C'est aujourd'hui la plus importante de ces quatre catégories. 88 % des consommateurs français adopte ce comportement.

Ensuite, vous avez le showroomer. Alors lui, il est déjà plus sportif... Il va dans les commerces physiques, prend tous les renseignements et... Rentre chez lui pour effectuer son achat sur une boutique en ligne. C'est l'ennemi du petit commerçant qui n'a que pignon sur rue, un stock pour présenter ses produits qu'il connaît sur le bout des doigts, mais aucune visibilité sur le web avec des tarifs moins compétitifs que les market places. Seulement 41 % des consommateurs peuvent entrer dans cette catégorie.

La troisième catégorie, c'est le pur sportif. Il va en boutique... Se renseigne auprès des vendeurs... Et achète en magasin. C'est le full store. C'est une attitude opposée au "full web". SOn truc à lui, c'est l'accès au produit. Pouvoir, toucher, sentir, essayer et surtout pouvoir en disposer immédiatement. Ajoutons qu'il peut aimer économiser les frais d'envoi ;). 63 % des acheteurs sont capables d'adopter ce type de process d'achats.

Et enfin, il y a l'ami du commerçant. Presque aussi important que les "full web", le ropo comme on l'appelle, à besoin de fouiller sur la toile pour trouver ses renseignements... Mais ira acheter en magasin son produit. Un comportement qui peut-être adopté par 78 % d'entre nous, consommateurs que nous sommes.

Comportement par secteurs

Les champions de la vente sur site physique, c'est-à-dire en magasin, sont l'alimentaire, la santé, beauté et le marché de la chaussure. Pour l'E-commerce, c'est plutôt les marchés concernant la culture, l'électronique et les séjours qui seront privilégiés. En revanche, là où ça se croise, ce sont les secteurs de l'électroménager et des vêtements.

Recherche avant achats

Entre commerces de proximité et internet, la prise de renseignements via le web est largement dominante. Électronique, électroménager, séjours, produits culturels, automobile, ameublement, vêtements, santé, beauté sont des secteurs où nous allons chercher l'information en priorité sur le net avant achat. Pour les chaussures, services, bijoux et l'alimentation : les magasins restent des lieux privilégiés pour la prise de renseignements. Une mention spéciale pour le secteur du bricolage où les habitudes sont mitigées.

Internautes : que veulent-ils vraiment ?

De tous ces comportements, deux chiffres que vous devez connaître :

  • 94 % aiment obtenir les prix des produits, bons plans et promotions
  • 90 % souhaitent trouver les coordonnées d'un point de vente (téléphones, horaires, adresse...)
Et en ajoutant que les consommateurs aiment pouvoir contacter par mail leurs commerçants pour demande de devis ou renseignements. La consultation des commentaires d'autres internautes est appréciée, ainsi que l'obtention des itinéraires et les infos par newsletters.

J'ai rédigé ce billet suite à la lecture de cette infographie. Pour éviter toute confusion, un même acheteur peut adopter plusieurs ou tous les comportements d'achats décrits dans cet article.

Si cet article vous a plu, partagez le

A propos de l'auteur

Passionné par le web et le référencement, Vincent Grenon travaille en Freelance pour un clientèle en majorité basé en Charente-Maritime, en France et quelques clients situés à l'étranger. Il met en place pour les entreprises des solutions de communication web à travers le développement de sites et de leur référencement.

Laisser un commentaire




Matthewknode le 23/06/2018

Привет всем! Класный у вас сайт!
Что думаете по этим новостям?: http://electek.ru/news/12174-svodki-ot-opolcheniya-novorossii-29052015.html [b] Сводки от ополчения Новороссии 29.05.2015 [/b]
[url=http://electek.ru/news/8775-221014-srochnoe-zayavlenie-igorya-strelkova.html] 22.10.14 Срочное заявление Игоря Стрелкова [/url]
http://electek.ru/news/2803-poteri-voronezhenergo-za-9-mes-sostavili-85.html
Ещё много всего по теме нашел тут: [b] гуманитарная помощь на донбасс арене [url=http://electek.ru/] срочно новороссия [/url]


Henrycib le 25/07/2018

Привет! Класный у вас сайт!
Что скажете по поводу этих новостей?:
http://enewz.ru/news/3251-lukoyl-naznachil-gendirektorov-dvuh-sbytovyh-dochek.html [b] ЛУКОЙЛ назначил гендиректоров двух сбытовых “дочек” [/b]
http://enewz.ru/chelovek/16433-v-rossii-nachnetsya-prodazha-kamery-petcube-dlya-distancionnoy-igry-s-domashnimi-zhivotnymi.html
http://enewz.ru/news/15816-sokraschenie-voennyh-rashodov-azerbaydzhana-ne-snizit-riska-novoy-voyny-s-armeniey.html
Ещё много всего по теме нашел тут: [b] [/b] http://enewz.ru/


RaymondBoics le 19/09/2018

Привет всем участникам форума! Класный у вас сайт!
Что скажете по поводу этих новостей?:
http://enewz.ru/news/15459-amerika-vosstanovit-sssr.html [b] Америка восстановит СССР? [/b]
http://enewz.ru/news/3379-zakonodatelnyy-i-nalogovyy-rezhimy-f-ogranichat-investicii-v-neftegazovyy-sektor.html
http://enewz.ru/news/13375-zhertvami-aviakatastrofy-v-podmoskove-stali-chetyre-cheloveka-v-tom-chisle-dvoe-detey.html
Ещё много всего по теме нашел тут: [b] [/b] http://enewz.ru/


RobertLathe le 21/09/2018

Привет всем участникам!
Нашел подборки гифок и приколов на этом сайте: http://limonos.ru :
http://limonos.ru/foto-prikoly-interesnoe/940-dayving-turisty-kormyat-s-ruk-limonnuyu-akulu.html [b] Дайвинг-туристы кормят с рук лимонную акулу [/b]
[url=http://limonos.ru/foto-prikoly-interesnoe/4590-interesnye-fakty-o-novoy-zelandii.html] Интересные факты о Новой Зеландии [/url]
http://limonos.ru/foto-prikoly-interesnoe/7542-potryasayuschie-aerosnimki-akilesa-pirovano.html


Hectorcep le 15/11/2018

Привет всем участникам! класный у вас сайт!
Нашел хорошую базу кино: [url=http://kinokub.net/]сериал отцы смотреть онлайн в хорошем качестве[/url]
Тут: фильм 2018 онлайн в хорошем качестве исторические http://kinokub.net/istoricheskiy/ список 2019
Здесь: [url=http://kinokub.net/kriminal/]смотреть фильмы криминальные российские лучшие[/url] криминальные фильмы бесплатно в хорошем качестве список 2019
Здесь: просмотр лучших мультфильмов онлайн http://kinokub.net/multfilmy/ список 2019
Тут: http://kinokub.net/news/14243-robert-dauni-ml-odaril-vsyu-semochnuyu-gruppu-mstiteley-3-stulyami.html [b] Роберт Дауни мл. одарил всю съемочную группу "Мстителей 3" стульями [/b]
Здесь: [url=http://kinokub.net/uzhasy/12286-obitel-zla-2-apokalipsis-resident-evil-apocalypse-2004.html] Обитель зла 2: Апокалипсис / Resident Evil: Apocalypse (2004) [/url] Обитель зла 2: Апокалипсис / Resident Evil: Apocalypse (2004)
Тут: http://kinokub.net/news/529-obyavleny-inostrannye-filmy-pretendenty-na-oskar.html